Gemeinsam Zukunft gestalten.
Kundenberater (w/m/d) Heizungsförderung
Das erwartet Sie
- Wir sorgen dafür, dass unsere Kundinnen und Kunden zu den verschiedenen Angeboten der KfW Bankengruppe rund um das Thema Gebäudemodernisierungsgesetz und Heizungsförderung bestens informiert sind – egal ob Sie uns anrufen oder eine E-Mail schreiben.
- Unsere Kundinnen und Kunden sind Privatleute, Fachunternehmen, Multiplikatoren, Finanzierungs- und Vertriebspartner.
- Sie beraten als Teil eines Teams und sind mit Ihrem freundlichen und kompetenten Auftreten zur Stelle, wenn unsere Kundinnen und Kunden Informationen zur Antragstellung benötigen. Im Dialog via Telefon oder E-Mail sind Sie dabei eine vertrauensvolle und verbindliche Ansprechperson.
- Das Beste: Mit unseren Fördermöglichkeiten ermöglichen wir Menschen und Institutionen, ihre Immobilie zukunftsfähig zu machen und dabei einen wichtigen Beitrag zur Erreichung der Klimaziele zu leisten. Mit Ihrer Beratung helfen Sie dabei aktiv mit.
- Wir sind Beraterinnen und Berater, keine Vertriebler. Das heißt, Sie verkaufen keine Produkte und betreiben keine telefonische Kundenakquise. Sie sind einfach beratend zur Stelle, wenn unsere Kundinnen und Kunden uns kontaktieren.
- Auf Ihren Einsatz in der Kundenberatung bereiten wir Sie selbstverständlich mit einer umfassenden Einarbeitung vor.
Das bringen Sie mit
- Abgeschlossene (bank-)kaufmännische Ausbildung oder Zusatzausbildung - kombiniert mit praktischer Erfahrung – idealerweise im Finanz- oder Immobilienbereich oder in der Bürokommunikation eines Handwerksbetriebs erworben. Alternativ besitzen Sie einen Bachelorabschluss mit erster Berufserfahrung im Kundenservice.
- Sie fühlen sich im Umgang mit der deutschen Sprache sehr sicher und überzeugen am Telefon und in der Beantwortung von E-Mails mit Ihrer ausgeprägten Kommunikationsfreude und Spaß am Kundenservice.
- Sie bringen die nötige Empathie mit, sich in die jeweiligen Situationen und Bedürfnisse unserer Kundinnen und Kunden hineinzuversetzen. Idealerweise besitzen Sie bereits Erfahrung im Umgang mit Beschwerden.
- Die Einarbeitung in neue IT-Systeme ist für Sie keine Hürde. Idealerweise haben Sie ein besonderes Interesse an technischen Themen aus dem Bereich Bauen und Wohnen.
- Zusätzlich zu einer hohen Lernbereitschaft sind Sie belastbar und arbeiten gerne im Team.