Gemeinsam Zukunft gestalten.
Kundenberater (w/m/d) Bildungsförderung
Das erwartet Sie
- Wir beraten unsere Kundinnen und Kunden zu den Angeboten der KfW Bankengruppe rund um das Thema Bildung – egal ob sie uns anrufen oder eine E-Mail schreiben.
- Unsere Kundinnen und Kunden sind überwiegend Interessenten, Vertriebspartner und Multiplikatoren
- Sie beraten als Teil eines Teams und sind mit Ihrem freundlichen und kompetenten Auftreten zur Stelle, wenn unsere Kundinnen und Kunden Informationen benötigen. Im Dialog via Telefon oder E-Mail sind Sie dabei eine vertrauensvolle und verbindliche Ansprechperson.
- Wir sind Beraterinnen und Berater, keine Vertriebler. Das heißt, Sie verkaufen keine Produkte und betreiben keine telefonische Kundenakquise. Sie sind beratend zur Stelle, wenn unsere Kundinnen und Kunden uns kontaktieren.
- Auf Ihren Einsatz in der Kundenberatung bereiten wir Sie selbstverständlich mit einer umfassenden Einarbeitung vor.
Das bringen Sie mit
- Abgeschlossene bankkaufmännische Ausbildung oder Zusatzausbildung - kombiniert mit praktischer Erfahrung – idealerweise im Finanzbereich. Alternativ besitzen Sie eine kaufmännische Ausbildung mit starkem Fokus auf Kundenkommunikation bzw. einen Bachelorabschluss mit erster Berufserfahrung in der Kundenkommunikation.
- Sie fühlen sich im Umgang mit der deutschen Sprache sehr sicher und überzeugen am Telefon und in der Beantwortung von E-Mails mit Ihrer ausgeprägten Kommunikationsfreude und Spaß am Kundenservice.
- Sie kommunizieren gerne mit unseren Kunden – auch auf Englisch, telefonisch oder schriftlich
- Sie bringen die nötige Empathie mit, sich in die jeweiligen Situationen und Bedürfnisse unserer Kundinnen und Kunden hineinzuversetzen. Idealerweise besitzen Sie bereits Erfahrung im Umgang mit Beschwerden.
- Die Einarbeitung in neue IT-Systeme ist für Sie keine Hürde.
- Zusätzlich zu einer hohen Lernbereitschaft sind Sie belastbar und arbeiten gerne im Team.