Gemeinsam Zukunft gestalten.
Prozessmanager (w/m/d) im Dialogcenter – Beschwerde- und Qualitätsmanagement (befristet für 24 Monate)
Das erwartet Sie
- Sie erstellen Reportingformate und Berichte rund um Beschwerde- und Qualitätsmanagement inklusive fundierter Auswertungen, Analysen sowie dem Aufzeigen von Trends und Ursachen.
- Managementgerechte Ausarbeitungen, Stellungnahmen und Präsentationen erarbeiten, um aus Qualitätsergebnissen und Beschwerdezahlen konkrete Handlungsempfehlungen abzuleiten.
- Sie begleiten Prozesse im Beschwerde- und Qualitätsmanagement und prüfen anhand von Daten kontinuierlich Verbesserungspotenziale.
- IT-Anforderungsanalyse für digitale Weiterentwicklungen durchführen, Kosten-Nutzen-Überlegungen anstellen und zur Digitalisierung und Automatisierung im Beschwerdemanagement beitragen.
- Sie begleiten Projekte und Optimierungen im Dialogcenter fachlich - von der Priorisierung von Anforderungen bis zur Unterstützung bei Roll-outs und der Steuerung relevanter Schnittstellen.
Das bringen Sie mit
- Abgeschlossenes MINT-Studium (z. B. Mathematik, Statistik, Informatik o. Ä.) oder eine vergleichbare Qualifikation mit statistischem bzw. analytischem Hintergrund.
- Sehr gute methodische Fähigkeiten im Umgang mit großen Datenmengen sowie ein sicherer Zugang zu komplexen Datenstrukturen (inkl. praktischer Erfahrung mit Datenbanken oder vergleichbaren Auswertungssystemen).
- Stark ausgeprägtes Analysevermögen und ein vernetztes, strategisches Denken, um Abweichungen zu erklären und Zusammenhänge wirksam zu nutzen.
- Erfahrung mit Projektmanagement und sehr gute MS-Office-Kenntnisse, insbesondere Excel; Power BI und Python sind wünschenswert.
- Sehr hohe Präzision sowie überzeugende Kommunikationsfähigkeit (schriftlich wie mündlich) gepaart mit kreativer Lösungsorientierung und dem Anspruch, Qualität sichtbar zu machen.